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树立服务理念 农发淄博市分行全面推广网银业务

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  我行坚决按照“管理与服务并重、兼顾效率和效益”的原则,本着“有利于业务发展、有利于增加存款”的目标,有针对性地面向发展贷款、粮油收储、营销存款的优质企业推介网上银行业务,积极为企业办理网银手续费优惠申请。财会部门和客户部门密切配合,落实各项工作职责和要求,认真做好网上银行业务签约企业的沟通、审核和服务工作,做到“成熟一个、签约一个、满意一个”。

为进一步贯彻“以客户为中心”服务理念,满足客户离柜结算迫切需求,提升客户服务效率,助力全行高质量发展,为新旧动能转换提供金融服务支持,农发行全面推广网上银行业务。

  网银业务的成功开办和网络金融微信客户服务平台的应用,将我行的服务从柜台进一步前移到客户电脑桌面和手机终端,时效性、专业性更强。客户经理和柜面服务人员的相关服务技能还存在短板,不能及时高效的处理客户的网银操作疑问和难点,我行有针对性地加强相关岗位的专业知识学习,组织网银专题培训转变思想,注重服务技巧和技能的提升,不断提高其专业素养。(段珂)

  三、树立服务理念,提高服务技能

  二、合理推介网银业务,规范优惠手续

  一、提高思想认识主动作为,强化协同配合稳步推进

  网上银行是我行首次利用互联网渠道服务客户,是服务方式的转变,更是服务理念的变革。市行党委高度重视网银推广工作,相关部门充分总结试运营期间的工作经验,切实发挥网上银行业务推广工作领导小组的作用,按照省行网上银行业务开办批复文件要求,做好网上银行业务的管办工作。我行积极制定阶段性目标任务,统筹推进落实,切实协调解决开办过程中的重大问题。网上银行业务的开展是全行性的业务,财会部门作为牵头部门,积极与办公室、客户、资金、信贷、风险、法律与内控合规和信息科技等部门沟通协调,共同做好业务宣传、业务办理、落地业务审核处理、客户风险提示、安全教育、客户服务、手续费优惠申请等工作,守住依法合规运营的底线,确保网上银行业务健康有序发展。

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原标题:树立服务理念 农发淄博市分行全面推广网银业务


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